Privacy clienti e richieste di feedback
Informativa sul trattamento dei dati personali connesso alle richieste di feedback e alla pubblicazione di recensioni
Informativa resa ai sensi degli articoli 12, 13 e, ove applicabile, 14 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”)
Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026.
1. Oggetto e ambito di applicazione
La presente informativa disciplina il trattamento dei dati personali effettuato da Ferramenta Di Tutto Un Po’ S.a.s. successivamente all’esecuzione di un intervento, esclusivamente allo scopo di rilevare il grado di soddisfazione del cliente, acquisire eventuali osservazioni sulla prestazione ricevuta e invitare, in via meramente facoltativa, alla pubblicazione di una recensione sulla piattaforma Google.
L’informativa si applica ai recapiti e alle informazioni comunicati dal cliente nell’ambito del rapporto professionale, anche verbalmente presso il punto vendita o nel corso dell’intervento, nonché mediante posta elettronica, telefono o WhatsApp Business.
La presente informativa integra le informazioni già rese nell’ambito del rapporto con il cliente e non sostituisce l’informativa relativa alla navigazione del sito internet né la relativa cookie policy.
2. Identità e dati di contatto del Titolare
Il Titolare del trattamento è Ferramenta Di Tutto Un Po’ S.a.s. di Rachello Andrea & C., P. IVA 04769520265, con sede in Via Guglielmo Ciardi, 38 – 31100 Treviso (TV).
Per qualsiasi informazione riguardante il trattamento dei dati personali o per l’esercizio dei diritti riconosciuti dal GDPR è possibile contattare il Titolare all’indirizzo e-mail amferramenta@gmail.com oppure al numero telefonico 0422 420071.
3. Categorie e provenienza dei dati trattati
Il trattamento può riguardare esclusivamente dati personali comuni, pertinenti e non eccedenti rispetto alla finalità perseguita, quali il nome e il cognome del cliente, il numero di telefono, l’indirizzo di posta elettronica, la data, la tipologia e le informazioni essenziali relative all’intervento eseguito, il contenuto dell’eventuale riscontro fornito e la preferenza espressa in merito alla ricezione di successive richieste analoghe.
I dati sono normalmente acquisiti direttamente presso il cliente durante le interlocuzioni con il Titolare. Qualora il recapito sia stato comunicato da una persona legittimata a richiedere l’intervento per conto dell’interessato, la provenienza dei dati coincide con tale soggetto.
Non è intenzione del Titolare raccogliere categorie particolari di dati personali. Il cliente è pertanto invitato a non inserire nei feedback o nelle recensioni informazioni relative alla propria salute, alle convinzioni personali o ad altre circostanze strettamente private e non pertinenti.
4. Finalità del trattamento
I dati personali sono trattati per verificare il livello di soddisfazione rispetto all’intervento effettuato, acquisire osservazioni utili al miglioramento qualitativo e organizzativo dei servizi, individuare e gestire tempestivamente eventuali criticità o disservizi, invitare il cliente a pubblicare facoltativamente una recensione sul profilo Google dell’attività e registrare l’eventuale opposizione alla ricezione di ulteriori richieste.
Le comunicazioni disciplinate dalla presente informativa non contengono offerte commerciali, promozioni o proposte relative a nuovi prodotti e servizi. I dati raccolti non vengono utilizzati per finalità di marketing, profilazione commerciale o selezione dei destinatari sulla base delle opinioni espresse.
5. Base giuridica e legittimo interesse perseguito
Il trattamento trova fondamento nel legittimo interesse del Titolare, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR.
Tale interesse consiste nella verifica della qualità delle prestazioni erogate, nel miglioramento continuo dei servizi, nella gestione di eventuali situazioni di insoddisfazione e nella valorizzazione dell’esperienza liberamente espressa dalla clientela.
Il trattamento è configurato secondo criteri di necessità, proporzionalità e minimizzazione, tenendo conto dell’esistenza di un rapporto effettivo e recente con il cliente, della limitazione del contatto a una sola comunicazione strettamente collegata all’intervento eseguito, dell’utilizzo di soli dati personali comuni, dell’assenza di contenuti promozionali, del carattere integralmente facoltativo del feedback e della possibilità di opporsi agevolmente e gratuitamente a ulteriori comunicazioni.
Per questa specifica finalità non è pertanto richiesto il consenso del cliente, fermo restando il suo diritto di opposizione.
6. Modalità del trattamento e canali utilizzati
La richiesta di feedback può essere trasmessa mediante posta elettronica oppure attraverso WhatsApp Business, utilizzando esclusivamente il recapito comunicato dal cliente o già impiegato nell’ambito del rapporto relativo all’intervento.
Il trattamento viene effettuato mediante strumenti cartacei, informatici e telematici, secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e limitazione delle finalità, adottando misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi.
Non vengono svolti processi decisionali automatizzati né attività di profilazione ai sensi dell’articolo 22 del GDPR.
7. Natura facoltativa della partecipazione
La risposta alla richiesta di feedback e la pubblicazione di una recensione sono completamente facoltative.
L’eventuale mancata risposta, il rifiuto di pubblicare una recensione o l’esercizio del diritto di opposizione non producono alcuna conseguenza sul rapporto con il Titolare, sull’assistenza ricevuta o sulla possibilità di richiedere ulteriori interventi.
8. Pubblicazione della recensione su Google
L’eventuale messaggio può contenere un collegamento al profilo Google dell’attività. Il cliente decide autonomamente se aprire il collegamento e se pubblicare una recensione.
La recensione pubblicata su Google può risultare visibile a chiunque unitamente al nome, all’immagine e alle ulteriori informazioni rese pubbliche attraverso il profilo Google utilizzato dal cliente.
La pubblicazione e la successiva conservazione della recensione avvengono secondo le condizioni e l’informativa sulla privacy di Google. Il Titolare non pubblica autonomamente i riscontri ricevuti in forma privata senza una distinta e specifica autorizzazione.
9. Destinatari e fornitori di servizi
I dati possono essere trattati esclusivamente dai soci, dipendenti o collaboratori espressamente autorizzati, dai fornitori di servizi informatici, assistenza tecnica, posta elettronica e messaggistica, nonché dai gestori delle piattaforme utilizzate per l’invio delle comunicazioni o per la pubblicazione delle recensioni.
Tali soggetti operano, a seconda dei casi, quali responsabili del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR oppure quali autonomi titolari, sulla base delle rispettive condizioni contrattuali e informative.
Per l’invio delle comunicazioni vengono utilizzati Gmail e WhatsApp Business. Alla messaggistica tramite WhatsApp si applica anche l’informativa privacy di WhatsApp.
I dati non vengono diffusi dal Titolare, salvo l’eventuale pubblicazione volontariamente effettuata dal cliente sulla piattaforma Google.
10. Trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio economico europeo
L’utilizzo di fornitori appartenenti a gruppi internazionali può comportare il trattamento o il trasferimento di dati personali verso Paesi situati al di fuori dello Spazio economico europeo.
Gli eventuali trasferimenti sono effettuati nel rispetto del Capo V del GDPR, avvalendosi, a seconda dei casi, di decisioni di adeguatezza adottate dalla Commissione europea, clausole contrattuali standard ai sensi dell’articolo 46 del GDPR o altri strumenti giuridici riconosciuti dalla normativa applicabile.
Ulteriori informazioni sulle garanzie adottate e sulle modalità per ottenerne copia possono essere richieste al Titolare utilizzando i recapiti indicati nella presente informativa.
11. Periodo di conservazione
Le risposte private e le informazioni connesse al feedback vengono conservate per il tempo strettamente necessario alla loro valutazione e all’eventuale gestione delle criticità segnalate. Successivamente sono cancellate, anonimizzate o conservate esclusivamente quando ciò risulti necessario per adempiere a obblighi di legge o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto.
Qualora il cliente si opponga a ulteriori richieste, il recapito e la relativa preferenza vengono conservati, con accesso limitato, per tutto il periodo in cui il recapito rimane presente negli archivi utilizzati per tali comunicazioni. Questa conservazione ha la sola finalità di assicurare che l’opposizione venga rispettata.
La documentazione amministrativa, fiscale o tecnica relativa all’intervento segue i distinti termini di conservazione previsti dalla legge e dalle informative applicabili al rapporto con il cliente.
12. Diritto di opposizione
Il cliente può opporsi in qualsiasi momento alla ricezione di ulteriori richieste di feedback o recensioni.
L’opposizione può essere esercitata rispondendo direttamente al messaggio ricevuto, anche con la semplice dicitura “NO GRAZIE”, scrivendo all’indirizzo amferramenta@gmail.com oppure contattando il numero 0422 420071.
La richiesta sarà registrata e rispettata senza ritardo e senza costi per l’interessato.
13. Ulteriori diritti dell’interessato
Nei casi e nei limiti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR, l’interessato può ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, l’accesso ai dati e alle informazioni sul relativo trattamento, la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità dei dati quando ne ricorrano i presupposti e l’opposizione al trattamento fondato sul legittimo interesse.
I diritti possono essere esercitati senza particolari formalità, contattando il Titolare ai recapiti sopra indicati.
14. Reclamo all’Autorità di controllo
Qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali avvenga in violazione della normativa applicabile, l’interessato ha diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, ai sensi dell’articolo 77 del GDPR, oppure di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.